POLÍTICA DE ENVÍOS

IMD Factory LLC – Rolldiva

Última actualización: 01/01/2026

La presente Política de Envíos establece los términos y condiciones bajo los cuales IMD Factory LLC, operando bajo el nombre comercial Rolldiva, procesa, despacha y gestiona los envíos de los productos adquiridos a través de este sitio web. Su propósito es informar de manera clara al cliente, establecer expectativas razonables y definir responsabilidades, reduciendo así posibles reclamaciones, disputas o interpretaciones erróneas.

Al realizar una compra en este sitio web, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Envíos, la cual forma parte integral de los Términos y Condiciones del sitio.

1. Procesamiento de órdenes

Todas las órdenes se procesan una vez el pago ha sido confirmado y verificado. El procesamiento de una orden incluye, entre otros pasos, la validación de la información proporcionada por el cliente, la preparación del pedido, el control de calidad y la coordinación logística previa al despacho.

IMD Factory LLC procesa las órdenes en un plazo estimado de tres (3) a ocho (8) días laborables, contados a partir de la confirmación del pago. Este plazo corresponde exclusivamente al tiempo de procesamiento interno y no incluye el tiempo de envío o tránsito del transportista.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto, el volumen de órdenes, periodos promocionales, lanzamientos, feriados, eventos de alta demanda o circunstancias operativas internas. IMD Factory LLC se reserva el derecho de extender los tiempos de procesamiento cuando sea razonablemente necesario, sin que ello constituya incumplimiento.

2. Direcciones de envío

El cliente es únicamente responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra. IMD Factory LLC no se hace responsable por retrasos, pérdidas, devoluciones o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o ingresadas erróneamente por el cliente.

En caso de que un paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de cualquier costo adicional asociado al reenvío del pedido, si dicho reenvío fuese autorizado por la empresa.

3. Métodos de envío y transportistas

IMD Factory LLC utiliza transportistas externos para la entrega de los productos. Los métodos de envío disponibles, así como los costos asociados, se mostrarán al cliente durante el proceso de compra.

La selección del transportista y del método de envío se realiza conforme a criterios operativos y de disponibilidad. IMD Factory LLC no garantiza el uso de un transportista específico, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega proporcionados por el transportista son estimados y no garantizados. Dichos tiempos comienzan a contarse únicamente una vez la orden ha sido procesada y entregada al transportista, y no desde la fecha de compra.

IMD Factory LLC no se responsabiliza por retrasos causados por factores fuera de su control, incluyendo, pero no limitándose a, condiciones climáticas, interrupciones del servicio del transportista, eventos de fuerza mayor, errores logísticos, feriados, situaciones aduaneras o incrementos inesperados en la demanda.

5. Confirmación de envío y seguimiento

Una vez la orden ha sido despachada, el cliente recibirá una notificación de envío con la información de seguimiento, cuando esté disponible. A partir de ese momento, la responsabilidad de monitorear el estado del envío recae en el cliente.

6. Transferencia de responsabilidad

La responsabilidad sobre el pedido se transfiere al cliente en el momento en que el paquete es entregado al transportista. A partir de ese momento, cualquier reclamación relacionada con retrasos, pérdidas, daños o entrega deberá gestionarse conforme a las políticas y procedimientos del transportista correspondiente.

IMD Factory LLC no es responsable por paquetes marcados como entregados por el transportista, aun cuando el cliente alegue no haberlos recibido.

7. Paquetes perdidos, robados o dañados

IMD Factory LLC no se responsabiliza por paquetes perdidos, robados o dañados una vez han sido entregados al transportista. En casos excepcionales, y sin que ello constituya obligación, la empresa podrá orientar al cliente sobre el proceso para presentar una reclamación directamente con el transportista.

Cualquier asistencia brindada será evaluada caso por caso y quedará a discreción exclusiva de IMD Factory LLC.

8. Envíos rechazados o no reclamados

Los paquetes rechazados por el cliente o no reclamados dentro del plazo establecido por el transportista podrán ser devueltos al remitente. En dichos casos, el cliente será responsable de los costos asociados al reenvío del pedido, si este fuese autorizado.

IMD Factory LLC no garantiza la reemisión automática de pedidos rechazados o no reclamados.

9. Envíos internacionales (si aplica)

En caso de realizar envíos fuera de Puerto Rico o de los Estados Unidos, el cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel, cargo aduanero o costo adicional impuesto por autoridades gubernamentales o aduaneras del país de destino.

IMD Factory LLC no se responsabiliza por retrasos, retenciones, devoluciones o confiscaciones derivadas de procesos aduaneros.

10. Cambios a esta política

IMD Factory LLC se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios operativos, logísticos o regulatorios. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web junto con la fecha de actualización correspondiente.